Политика возврата денежных средств за услуги
Онлайн-консультации и подписки сервиса ухода «Онлайн-садовник» · ИП Борисова Ольга Леонидовна · действует с 6 июня 2026 г. Возврат товаров регулируется отдельными условиями.
1. Общие положения
Настоящая Политика распространяется на все услуги, оказываемые Индивидуальным предпринимателем Борисовой Ольгой Леонидовной (далее — «Исполнитель») через официальный сайт: дистанционные консультации по диагностике, лечению и уходу за растениями, оказываемые в электронном виде посредством переписки либо предоставления текстовых и медиаматериалов. Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 29, 31, 32), Гражданским кодексом РФ (глава 39, ст. 779–783), Федеральными законами от 07.04.2025 № 69-ФЗ и от 28.12.2024 № 546-ФЗ. Факт оплаты услуги на сайте является акцептом условий настоящей Политики и публичной оферты Исполнителя.
2. Право на отказ от услуги
В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ клиент вправе в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг. При отказе Исполнитель вправе удержать только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора; бремя их доказывания лежит на Исполнителе.
3. Условия возврата по стадиям оказания услуги
До начала консультации (специалист не приступил к подготовке) — полный возврат без удержаний. После начала, но до завершения — возврат части стоимости, пропорциональной неоказанному объёму, за вычетом подтверждённых фактических расходов. После полного оказания услуги (консультация предоставлена, заключение или материалы отправлены) средства возврату не подлежат, кроме случаев ненадлежащего качества.
4. Возврат при ненадлежащем качестве
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» при недостатках услуги клиент вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков; повторного оказания услуги; соразмерного уменьшения цены; полного возмещения убытков, если недостатки существенны и не устранены в срок. Претензию рекомендуется направлять в течение 30 календарных дней с даты оказания услуги — это ускоряет разбор; рекомендация не ограничивает права потребителя по п. 3 ст. 29 Закона.
5. Как оформить возврат
Направьте письменное заявление на электронную почту Исполнителя, указав: ФИО; дату и наименование услуги; номер заказа или платёжного документа; причину отказа или описание недостатков; реквизиты для возврата (карта или счёт, с которых была оплата). Желательно приложить подтверждение оплаты. По требованиям банка-эквайера (Банк Точка) возврат производится только на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
6. Сроки
Заявление рассматривается в срок до 10 (десяти) календарных дней. Требования, связанные с недостатками услуги, удовлетворяются в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления (ст. 31 Закона); при отказе от услуги по ст. 32 возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента признания требования обоснованным. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента (от 1 до 30 рабочих дней).
7. Когда возврат не производится
Возврат не производится, если услуга оказана в полном объёме и надлежащего качества, либо если клиент не воспользовался услугой по зависящим от него причинам (не вышел на связь, не предоставил материалы и фотографии растения). Консультация — информационно-рекомендательная услуга: Исполнитель отвечает за её качество, но не гарантирует конкретный результат (например, выздоровление растения), если это прямо не оговорено.
8. Запрет навязывания дополнительных услуг
В соответствии с Федеральным законом от 07.04.2025 № 69-ФЗ дополнительные платные услуги оказываются только с явного согласия клиента; оплаченная без согласия сумма возвращается в течение 3 (трёх) рабочих дней по требованию.
9. Контакты
ИП Борисова Ольга Леонидовна. Полная версия политики также опубликована на сайте сервиса: onlinesadovnik.ru/vozvrat.