Возврат и обмен товаров
Действует при покупке товаров в интернет-магазине (дистанционный способ продажи). Возврат средств за услуги сервиса ухода регулируется отдельной политикой.
1. Общие положения
Настоящие условия определяют порядок возврата и обмена товаров (растения, кашпо, грунт и сопутствующие товары), приобретённых у Продавец дистанционным способом, в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
2. Отказ от заказа до получения
Вы вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара. Предоплата возвращается полностью; если товар уже передан в доставку, продавец вправе удержать фактические расходы на доставку возвращаемого товара.
3. Возврат товаров надлежащего качества
Кашпо, грунт, инструменты и другие непродовольственные товары можно вернуть без объяснения причин в течение 7 (семи) дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и подтверждение покупки. Живые растения — товар с индивидуально-определёнными свойствами: конкретный экземпляр подбирается под заказ, а его состояние после передачи зависит от условий содержания, поэтому растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
4. Товар ненадлежащего качества
Если растение получено повреждённым или погибшим, с признаками болезней или вредителей, либо доставлен не тот товар, вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Пожалуйста, осмотрите заказ при получении и сфотографируйте недостатки при вскрытии упаковки — по живому товару это сильно ускоряет разбор. О скрытых недостатках, проявившихся после получения, желательно сообщить в течение 3 (трёх) дней с фотофиксацией; это не ограничивает ваши права, предусмотренные законом.
5. Как оформить возврат
Запрос возврата оформляется в личном кабинете в карточке заказа (раздел «Заказы» → «Оформить возврат») либо письмом на контактный email магазина. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фотографии (для товара ненадлежащего качества).
6. Сроки и способ возврата денег
Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления требования. По требованиям банка-эквайера (Банк Точка) возврат средств, уплаченных банковской картой, производится только на ту же карту, с которой была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка-эмитента (до 30 рабочих дней).
7. Услуги сервиса ухода
Подписки и консультации сервиса «Онлайн-садовник» — это услуги, а не товары; порядок возврата средств за них описан в Политике возврата денежных средств за услуги.